Política de devoluções

O prazo de devolução e de direito de retratação começará a ser contado a partir da data de fim da situação de Estado de Alerta declarado pelo Governo espanhol em virtude do Decreto Real 463/2020.

Dispõe de um de Departamento de Atenção ao cliente onde lhe atenderão pessoalmente para qualquer dúvida que possa ter 972 46 47 27

Se por qualquer motivo não ficar satisfeito (simplesmente o produto não é o que esperava ou não gosta) procederemos a devolução do dinheiro do artigo em si, mas não se reembolsará os gastos de transporte.

Terá um prazo de 14 dias corridos para realizar a devolução, mesmo assim os custos da devolução serão a cargo do comprador.

Para compras realizadas entre 15 de novembro e 15 de dezembro, o prazo de devolução fica ampliado até o dia 15 de janeiro.

Não se admitirá devoluções parciais do produto. Passado esse prazo sem haver comunicado a vontade de desistir, não se admitirá nenhuma devolução.

Não se admitirão devoluções nos seguintes casos:

• O produto ou a embalagem está em mal estado.
• O produto não está completo, faltam acessórios ou foram utilizados e/ou quebrados*.
• Produtos que, de acordo com os regulamentos atuais, gravações sonoras, vídeos, registros e similares, produtos personalizados ou que, por razões de higiene ou outros, não estejam sujeitos a devolução.
• Acessórios ou instruções ausentes ou qualquer outra documentação.
• Transcorrido o prazo para esta finalidade.
• Ausentes comprovante de compra e nota de entrega.

O reembolso será feito assim que recebermos o produto e verificarmos que ele está em perfeitas condições, dentro de um período de 3 a 15 dias.

* No caso de produtos defeituosos, quebrados ou danificados durante a entrega ao cliente, deverá proceder com o formulário de devoluções https://www.eurekakids.pt/devolucaoproduto e, em nenhum caso, pode ser processado na loja.

O reembolso será feito no método de pagamento escolhido.

Opções de devolução

• Diretamente através do mesmo site: seguindo o procedimento que se indica a continuação:

  Dentro de seu historial de compras encontrará o link para poder realizar a devolução de seu pedido através de recolhida na morada ou através de um ponto colaborador.

  Uma vez o produto tenha sido verificado, se lhe reembolsará através do mesmo modo de pagamento prévia dedução da tarifa em conceito de gastos de devolução.

• Através de qualquer modo de transporte e/ou envio de sua escolha mediante cumprimento formulário de devolução.

  Morada de envio

  A/a Departamento Devoluções EUREKAKIDS

  DAMERIK. Pol. Ind. Polingesa C/ Onyar 75-81 17457 Riudellots de la Selva (Girona),

  Salvo no caso que o produto seja defeituoso*, ou tenha chegado em mal estado por danos ocasionados durante seu transporte.

* Neste caso, enviar um formulário através do link abaixo:

http://www.eurekakids.pt/devolucaoproduto

TARIFAS DE DEVOLUÇÃO ATRAVÉS DO SITE (*válida somente para o Continente)

Tarifa pacote mini hasta 3 kgs 4.95 euros

Tarifa pacote médio a partir de 3 kgs hasta a 10 kgs 9.95 euros

Tarifa pacote grande a partir de 10 a 20 kgs 14.95 euros