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Política de devoluções

O prazo de devolução e de direito de retratação começará a ser contado a partir da data de fim da situação de Estado de Alerta declarado pelo Governo espanhol em virtude do Decreto Real 463/2020.



Dispõe de um Departamento de Atendimento ao Cliente onde você será atendido pessoalmente em caso de dúvidas através do contact@eurekakids.net


Se por qualquer motivo não ficar satisfeito (simplesmente o produto não é o que esperava ou não gosta) procederemos a devolução do dinheiro do artigo em si, mas não se reembolsará os gastos de transporte.


Terá um prazo de 14 dias corridos para realizar a devolução, mesmo assim os custos da devolução serão a cargo do comprador.


Para compras realizadas entre 15 de novembro e 15 de dezembro, o prazo de devolução fica ampliado até o dia 15 de janeiro.


Não se admitirá devoluções parciais do produto. Passado esse prazo sem haver comunicado a vontade de desistir, não se admitirá nenhuma devolução.


Não se admitirão devoluções nos seguintes casos:


  • O produto ou a embalagem está em mal estado.
  • O produto não está completo, faltam acessórios ou foram utilizados e/ou quebrados*.
  • Produtos que, de acordo com os regulamentos atuais, gravações sonoras, vídeos, registros e similares, produtos personalizados ou que, por razões de higiene ou outros, não estejam sujeitos a devolução.
  • Acessórios ou instruções ausentes ou qualquer outra documentação.
  • Transcorrido o prazo para esta finalidade.
  • Ausentes comprovante de compra e nota de entrega.

O reembolso será feito assim que recebermos o produto e verificarmos que ele está em perfeitas condições, dentro de um período de 3 a 15 dias.


* No caso de produtos defeituosos, quebrados ou danificados durante a entrega ao cliente, deverá proceder com o formulário de devoluções https://www.eurekakids.pt/devolucaoproduto e, em nenhum caso, pode ser processado na loja.


O reembolso será feito no método de pagamento escolhido.


Opções de devolução

  • Diretamente através do mesmo site: seguindo o procedimento que se indica a continuação:

    Dentro de seu historial de compras encontrará o link para poder realizar a devolução de seu pedido através de recolhida na morada ou através de um ponto colaborador.

    Uma vez o produto tenha sido verificado, se lhe reembolsará através do mesmo modo de pagamento prévia dedução da tarifa em conceito de gastos de devolução.

  • Através de qualquer modo de transporte e/ou envio de sua escolha mediante cumprimento formulário de devolução.

    Morada de envio

    A/a Departamento Devoluções EUREKAKIDS

    DAMERIK. Pol. Ind. Polingesa C/ Onyar 75-81 17457 Riudellots de la Selva (Girona),

    Salvo no caso que o produto seja defeituoso*, ou tenha chegado em mal estado por danos ocasionados durante seu transporte.

* Neste caso, enviar um formulário através do link abaixo:

http://www.eurekakids.pt/devolucaoproduto


TARIFAS DE DEVOLUÇÃO ATRAVÉS DO SITE (*válida somente para o Continente)

Tarifa pacote mini hasta 3 kgs 4.95 euros

Tarifa pacote médio a partir de 3 kgs hasta a 10 kgs 9.95 euros

Tarifa pacote grande a partir de 10 a 20 kgs 14.95 euros