Política de Privacidade

1- Titular e condições gerais de contratação

As presentes Condições Gerais de Contratação, agora em adiante, CGC, regulam as condições de compra dos diferentes produtos oferecidos no nosso site: www.eurekakids.pt, de propriedade de DAMERIK S.L, sociedades espanhola com CIF B17571589 e situado em C/Onyar 75-81 Pol. Ind.Polingesa, 17457 Riudellots de la Selva, Girona – Espanha.

Os usuários que realizam compras em www.eurekakids.pt aceitam plenamente as presentes CGC e ficarão vinculados por estas tal e como se estivessem escritas no momento da contratação/compra. Será requisito indispensável a leitura e a aceitação das CGC com caráter prévio à compra de qualquer produto através do www.eurekakids.pt.

DAMERIK S.L. se reserva o direito a modificar as C.G.C em qualquer momento e sem prévio aviso. As CGC estarão sempre acessíveis desde o site, para que o usuário possa consultá-las ou imprimi-las em qualquer momento.

Somente poderão adquirir produtos no site www.eurekakids.pt maiores de 18 anos com capacidade suficiente para contratar.

2- Procedimento de compra

O processo de compra é muito simples, através de 3 simples passos:

  • Escolhe: Escolha o produto desejado, clique sobre ele e verás a descrição detalhada do produto, opiniões de outros usuários assim como produtos similares. Se deseja comprá-lo, na própria ficha do produto verás o cesto da compra. Clique.
  • Compra: Uma vez na cesta da compra, poderás finalizar o seu pedido ou seguir comprando, desde que seja superior a €15. Se decides finalizar aqui tua compra, clique em "finalizar pedido" e aparecerá um formulário para que possas preencher teus dados e se não é a primeira vez que compras, basta que preencha os campos solicitados para "clientes existente".
  • Confirmação: depois de sua identificação, somente falta confirmar a encomenda e escolher a forma de pagamento.

Ao finalizar seu pedido, lhe enviaremos de forma automática um correio eletrônico, confirmando a recepção do mesmo, e especificando todos os detalhes do pedido, como por exemplo, a forma de pagamento escolhida ou morada de envio indicada. Se observar algum erro, na morada indicada, ou em qualquer outro ponto do pedido, deverá nos informar de imediato a contact@eurekakids.net para proceder a resolução do erro.

3- Preços e prazo de validade da oferta

Todos os preços indicados no site, são com IVA incluído. Não obstante, verás o detalhe do preço e do IVA antes de finalizar o pedido.
O IVA pode sofrer variações em função do produto escolhido.

  • Livros: 4%
  • Resto: 21%

DAMERIK S.L. se reserva o direito de modificar os preços em qualquer momento, respeitando sempre o preço indicado no momento da compra.

Os preços e condições expostos são validos a cada momento, e tem vigência unicamente na sessão aberta.

4- Formas de pagamento

  • GARANTIA DE PAGAMENTO SEGURO COM A EUREKAKIDS
    A Eurekakids, no seu objetivo de oferecer sempre as máximas garantias de segurança aos seus clientes, estabeleceu uma parceria com MULTISAFEPAY.
    Com a tecnologia de que dispõe a MULTISAFEPAY, oferecemos a máxima garantia de pagamento a todos os níveis, já que as ligações são codificadas e indecifráveis, garantindo a todos os nossos clientes um pagamento absolutamente seguro.
    Nalguns casos, segundo o método de pagamento selecionado, pode aparecer no seu extrato bancário o nome da MULTISAFEPAY, já que os pagamentos são geridos por esta plataforma.
  • Pagamento mediante cartão de crédito e outros métodos locais:
    VISAMasterCardMultibanco

    CARTÕES DE CRÉDITO
    O cliente pode escolher o pagamento mediante cartão de crédito, realizando-se a operação no momento em que é feita a encomenda. Aceitam-se cartões Visa e Mastercard, assim como outras modalidades.
    O montante da sua compra será debitado da sua conta no momento em que realizar a encomenda através do nosso parceiro de sistemas de pagamento: MULTISAFEPAY, pelo que esse nome pode aparecer no seu extrato bancário.
    Em www.eurekakids.es utiliza-se o sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), um sistema de pagamento em ambiente seguro já que permite a cifragem da informação transmitida durante a transação, assegurando a confidencialidade da mesma.
    OUTROS MÉTODOS LOCAIS
    Consoante o país em que realize a compra, aparecerão diferentes opções de pagamento.
  • Por Paypal:
    Se optar esta forma de pagamento, uma vez finalizada a compra, serás redirigido ao site oficial do Paypal, onde poderás realizar o pagamento através de sua conta paypal ou através de cartão de crédito sem a necessidade, neste último caso, de ter conta ou registo em paypal (poderás consultar todos os cartões que aceitamos).

    Uma vez realizado o pagamento corretamente, teu pedido estará finalizado e se enviará um correio eletrônico com o resumo de tua compra. Clique no botão "Voltar no site www.eurekakids.pt" e regressarás no nosso site para ver o pedido e imprimir se assim o desejar.

  • Por Multibanco:
    Se optar por essa forma de pagamento, tenha em consideração, por favor, o tempo em que leva o pagamento a ser efetivado pelo multibanco, que são de 5 dias não aproximadamente. Somente após a confirmação do pagamento por Multibanco, processaremos a encomenda.

5- Gastos de envio e prazos de entrega

A entrega dos pedidos se realiza através da empresa SEUR ou UPS, na morada indicada pelo cliente.

Alguns produtos podem ter um prazo diferenciado de entrega, para conhecer o prazo de entrega de um produto, consulte a ficha do mesmo.

O custo exato do envio se indicará sempre no momento da compra, podendo ser grátis para promoções especiais se assim se determina.

No caso de envios a países diferentes da Espanha ou fora da União Europeia, o custo do transporte variará segundo o pais e dependerá de fatores como: o lugar de destino, características do objeto comprado etc… mas sempre se verão detalhados na cesta de compra, sempre antes de finalizar o pedido.

Uma vez que o produto saia do nosso armazém (nem sempre podem sair os pedidos do nosso armazém no mesmo dia que se realiza o pedido) o prazo de entrega na península será de 24/48 ÚTEIS (de segunda a sexta-feira), salvo para pedidos onde a entrega se realizará em cidade distante de núcleos urbanos ou de difícil acesso, nesse caso, o prazo de entrega poderia superar as 72 horas úteis.

Em qualquer caso, poderá realizar o seguimento do estado do pedido (em processo, faturado, anulado, enviado) desde a área "MINHA CONTA" do site.

Se no momento da entrega, não houver ninguém presente na morada indicada, o cliente poderá contatar a empresa de transporte para agendar melhor dia e horário de entrega.

Se no momento da entrega se note de forma visível e clara, sem necessidade de manipular a embalagem de envio ou os produtos, que um produto tem defeitos provocados pelo transporte ou se aprecia, da mesma forma, um erro da mercadoria recebida, o cliente deverá anotá-lo na notificação de entrega e comunica-lo em um máximo de 24 horas a DAMERIK S.L (mediante fax +34 972462297 ou correio eletrônico a contact@eurekakids.net) para poder instar a devolução do produto ou produtos afetados e proceder a substituição por outro em condições ótimas ou bem, realizar o reembolso do preço pagado pelo mesmo, segundo nos indique no fax ou no correio eletrônico

Mesmos assim, há de ter em conta que uma vez faturado o pedido, qualquer mudança na morada ou em qualquer outro ponto do pedido, estará sujeito a um custo adicional por parte da empresa de transporte alheio a Eurekakids.

Se a sua encomenda for recusada por qualquer motivo alheio a Eurekakids, os gastos de transporte e gestão não serão reembolsáveis em nenhum caso.

6- Gastos de gestão e manipulação

Os gastos de gestão e manipulação são aqueles que geram desde que se realiza o pedido até que sai das nossas instalações (armazenagem, picking, controle de pedido, atenção telefônica e informática, manipulação do pedido e entrega a transportadora).

Se o pedido for recusado por qualquer motivo alheio a Eurekakids, não reembolsaremos os gastos de gestão, já que estes somente são reembolsáveis em caso de que o produto seja defeituoso.

7- Garantía

Em caso de produto defeituoso, o vendedor deverá proceder, segundo corresponda, a reparação, substituição, rebaixa do preço ou resolução do contrato, trâmites que serão grátis para o consumidor e usuário. A garantia normalmente tem um prazo de 2 anos, e sempre se aplicará em caso de defeito de fabricação, nunca por defeitos apresentados por uso ou mal uso do produto.

8- Política de devoluções

Dispõe de um Departamento de Atendimento ao Cliente onde você será atendido pessoalmente em caso de dúvidas através do contact@eurekakids.net


Se por qualquer motivo não ficar satisfeito (simplesmente o produto não é o que esperava ou não gosta) procederemos a devolução do dinheiro do artigo em si, mas não se reembolsará os gastos de transporte.


Terá um prazo de 14 dias corridos para realizar a devolução, mesmo assim os custos da devolução serão a cargo do comprador.


Para que o exercício de tal direito seja válido, é imprescindível que o usuário devolva o pedido junto com o formulário de desestimento em um prazo de 14 dias uteis a partir da manifestação de sua vontade de exercer seu direto de desestimento. Não se admitirá devoluções parciais de produtos caso a compra seja uma promoção de preço ou desconto pela compra em conjunto de produtos.


Passado esse prazo sem haver comunicado a vontade de desistir, não se admitirá nenhuma devolução.


Não admitiremos devoluções nos seguintes casos:


  • O produto ou a embalagem estão em mal estado
  • O produto não está completo, faltam acessórios ou foram manipulados e/ou estragados.
  • Produtos que, de conformidade com a norma vigente, gravações sonoras, vídeos, discos e similares, produtos personalizados ou que por razões higiênicas ou outras não sejam suscetíveis de devolução.
  • Faltam acessórios ou instruções ou qualquer outra documentação.
  • O prazo estabelecido para a devolução tenha sido superado.
  • Não se aporte o justificante da compra e o comprovante de entrega

O reembolso se realizará uma vez recebamos o produto e verifiquemos que se encontre em perfeito estado (salvo nos casos de produtos defeituosos ou danificados durante o transporte de entrega ao cliente) e nunca em um prazo superior a 14 dias corridos.


O reembolso se realizará no modo de pagamento escolhido, salvo em caso de pagamento no ato da entrega, que lhe solicitaremos o IBAN e o SWIFT para poder reembolsar o valor.


Opções de devolução

  • Diretamente através do mesmo site: seguindo o procedimento que se indica a continuação:

    • Web Service: (somente para clientes registados)

    Dentro de seu historial de compras encontrará o link para poder realizar a devolução de seu pedido através de recolhida na morada ou através de um ponto colaborador.

    Uma vez o produto tenha sido verificado, se lhe reembolsará através do mesmo modo de pagamento prévia dedução da tarifa em conceito de gastos de devolução.

  • Através de qualquer modo de transporte e/ou envio de sua escolha mediante cumprimento formulário de devolução.

    Morada de envio

    A/a Departamento Devoluções EUREKAKIDS

    DAMERIK. Pol. Ind. Polingesa C/ Onyar 75-81 17457 Riudellots de la Selva (Girona),

    Salvo no caso que o produto seja defeituoso*, ou tenha chegado em mal estado por danos ocasionados durante seu transporte.

* Neste caso, enviar um formulário através do link abaixo:

http://www.eurekakids.pt/devolucaoproduto


TARIFAS DE DEVOLUÇÃO ATRAVÉS DO SITE (*válida somente para o Continente)

Tarifa pacote mini hasta 3 kgs 4.95 euros

Tarifa pacote médio a partir de 3 kgs hasta a 10 kgs 9.95 euros

Tarifa pacote grande a partir de 10 a 20 kgs 14.95 euros

8- Devoluções e trocas. Direito de recuso

Dispõe de um Departamento de Atendimento ao Cliente onde você será atendido pessoalmente em caso de dúvidas através do contact@eurekakids.net

Se por qualquer motivo não fique satisfeito (simplesmente o produto não é o que esperava ou não é o que goste) procederemos à devolução do dinheiro do artigo em si, mas não se reembolsarão os gastos de transporte nem de gestão.

Mesmo assim, os custos da devolução serão a cargo do comprador como indica El Art. 44 da Ley 7/1996, de 15 de janeiro, de Ordenación do Comércio Minorista.

Se desejar, também poderá trocar seu artigo por outro.

Não se admitirão devoluções parciais do produto.

O tempo para realizar a devolução será de 14 dias úteis para realizar a devolução ou a troca a contar desde a recepção do pedido, a intenção de ser realizada a devolução deverá ser comunicado a DAMERIK S.L. através do correio eletrônico a contact@eurekakids.net

Depois deste prazo sem que houvéssemos recebido qualquer comunicado em relação à devolução, não admitirmos nenhuma mudança, troca, ou devolução. Os custos do transporte da devolução sempre serão custeados pelo comprador, o cliente deverá enviar o produto em perfeito estado e em sua embalagem origina também em perfeito estado na seguinte morada: DAMERIK . Pol. Ind. Polingesa C/ Onyar 75-81 17457 Riudellots de la Selva (Girona), salvo em caso de que o produto seja defeituoso, ou tenha chegado em más condições por danos sofridos durante seu transporte.

Não se admitirão devoluções nos seguintes casos:

  • - O produto ou a embalagem estejam em mal estado.
  • - O produto não está completo, faltam acessórios ou se encontram manipulados e/ou quebrado.
  • - Faltam acessórios ou instruções ou qualquer outra documentação.
  • - O prazo pré-estabelecido não foi cumprido.
  • - Não envia o justificante de compra ou a notificação de entrega.

O reembolso se realizará uma vez tenhamos recebido e verificado o produto e que este se encontre em perfeito estado (salvo nos casos de produtos defeituosos ou danificados pelo transporte à morada do cliente) e nunca em um prazo superior a 30 dias. O reembolso será realizada na mesma modalidade de pagamento escolhida, salvo em caso de pago no ato da entrega que solicitaremos um número de conta para abonar o importe.

Os gastos de transporte e gestão não serão reembolsáveis em nenhum caso.

9- Proteção de dados de caráter pessoal

O uso deste site e suas formas exige a aceitação do tratamento de dados do usuário em conformidade com esta política de privacidade, incluindo a recolha de dados de acesso e o envio de informações comerciais por via electrónica.
Responsável pelo processamento de dados e informações de contato
É responsável por: DAMERIK, S.L.
Endereço: C/ONYAR, 75 17457 RIUDELLOTS DE LA SELVA
Detalhes de contato para a pessoa responsável: e-mail contact@eurekakids.net

Finalidade do tratamento dos dados

Os dados são tratados com o objetivo de prover acesso ao conteúdo da web on-line, bem como respondem às solicitações de usuários da web, mantenham um registo de visitas (endereços IP, navegador, país, página acedida dados) para fins estatísticos as medidas visam a segurança da web, bem como no seu caso para enviar informações comerciais sobre os nossos produtos e serviços por via electrónica.
Os dados também são usados para permitir o acesso a áreas registrados, por exemplo, EUREKAKLUB ou registo na loja online.
Se você concluir qualquer das formas, será necessário fornecer certos dados pessoais, que serão tratados para a finalidade para a qual é solicitada.

Legitimação

Os dados são tratados com base o consentimento do utilizador, cumprimento das obrigações legais, no caso para a execução de um contrato ou pré-contrato.

Destinatários e transferências

Audiência: DAMERIK, S.L. e EUREKAKIDS estabelecimentos (por exemplo, se você nos contatar sobre um produto que você comprou na loja ou em relação a sua experiência na loja). A transferência internacional (fora do espaço económico europeu) não é esperada, exceto para fins de armazenamento e em qualquer caso com base na existência de uma decisão de adequação, com base na existência de salvaguardas adequadas, bem como instituições participantes para a Escudo de privacidade acordo (http://www.privacyshield.gov)

O período de retenção de dados

Pelo menos durante os prazos estabelecidos pela legislação aplicável e, em qualquer caso, enquanto as validades da autorização são mantidas.

Direitos das pessoas

As partes interessadas têm certa r: acesso, de retificação e excluem dados; solicitar a portabilidade dos dados; opor-se ao tratamento ou solicitar a sua limitação; Retire o seu consentimento, se for o caso.
Para fazer isso você pode enviar sua solicitação:

* Por e-mail, escrevendo para contact@eurekakids.net incluindo caso especificando a referência "Proteção de dados" no assunto
* Na escrita, endereçamento EUREKAKIDS, C/ONYAR, 75 17457 RIUDELLOTS DE LA SELVA (GIRONA)

O titular dos dados deve ser o requerimento acompanhado de fotocópia do seu cartão de identificação.
Você também pode fazer uma reclamação à autoridade de controle de proteção de dados.

Veracidade e atualização de dados

O usuário deve preencher os formulários com verdadeiras, precisas, completas e atuais. O usuário não irá introduzir dados correspondentes a outra pessoa; presume-se que os dados tem sido fornecidos pelo titular do mesmo. O usuário será o único responsável por quaisquer perdas ou danos, diretos ou indiretos, que pode causar qualquer pessoa por causa da conclusão do formulário com os dados que são falsa, inexata, incompleta ou não atualizado ou relativo a outra pessoa.
O usuário deve comunicar qualquer alteração nos dados fornecidos a fim de manter seus dados devidamente atualizados.

Menores de idade

A utilização do site é reservada para maiores de 18 anos.
Em relação a on-line loja, apenas os 18 anos ou mais velhos podem adquirir produtos.

Web Analytics

Este site emprega diferentes analíticos para a moda que é pesquisada, acessada e usada pelo público. Estas análises podem envolver a coleta de dados de caráter pessoal, como por exemplo o endereço IP, o local da conexão, informações sobre o software ou hardware de navegação, etc. Esta informação não está associada com os usuários e é usada para a finalidade exclusiva de informações estatísticas sobre o uso do website da empresa.

Uso de funções e plug-ins de terceiros

Este site pode incorporar características e plug-ins fornecidos por terceiros para fins diversos, tais como: Analista de marketing de terceiros, mapas de terceiros, vídeos de outras pessoas, compartilhar em redes sociais, etc.
Uma função ou um terceiro partido plug-in estabelece uma conexão direta entre o navegador do usuário e domínios da Internet controlados pelo terceiro, permitindo o download e a execução da função.
Também, a maioria dos plug-ins de terceiros recolhidos as páginas que visitam os usuários para atender seus interesses e posteriormente oferecer publicidade adaptada para eles.

Utilização de recursos fornecidos pelo Google, Inc.

Este site integra funções da Google Inc (1600 AMPHITHEATRE PARKWAY, MOUNTAIN VIEW, Califórnia, EUA), tais como Google Maps e o Google Analytics. Para fazer isso, usando a web browser do usuário estabelece uma conexão direta para o google.com de servidores de domínio de Internet e outros domínios de Google. Isso permite que o Google sabe que o usuário tenha visitado na web do seu endereço IP. Google faz uso de cookies persistentes, armazenamento local e Flash armazenamento local no dispositivo do usuário, para vários fins, incluindo a compilação de atividade do usuário na Internet para fornecer publicidade à medida dos seus interesses, em conformidade com suas políticas de privacidade: http://www.google.es/intl/es/policies/privacy/
Ao utilizar este site o usuário consentir o tratamento dos seus dados pelo Google na forma e para os fins que afirmou.

10- Jurisdição

As presentes CGC se regem pela legislação Espanhola.

Para resolver qualquer controvérsia ou conflito derivado a compra de produtos em www.eurekakids.es, as partes concordam em submeter-se aos tribunais competentes nos termos da legislação aplicável.

11- Resolução conflitos online em matéria de consumo conforme o disposto no artigo 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013

A Damerik informa da existência da plataforma online de resolução de conflitos online, a que é possível aceder através de http://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma é consequência da Diretiva 2013/11/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, relativa à resolução alternativa de litígios em matéria de consumo, e do Regulamento (UE) 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, sobre resolução de litígios online em matéria de consumo, que estabelece a criação de uma plataforma de resolução de litígios em linha que oferece aos consumidores e aos comerciantes uma janela única para a resolução extrajudicial de litígios online mediante entidades de resolução alternativa, que estão vinculadas a essa plataforma e que oferecem a resolução alternativa através de procedimentos de qualidade.

12- Existe um código para rever os comportamentos que são reportáveis? 

Sim. Pode consultar a Política do Sistema Interno de Informação do Canal de Denúncias

aqui.